Question 1

如何实现与第三方系统对接？

Accepted Answer

## 提供四层对接方式：

1. **协议层对接**  
   - 标准 SIP、ONVIF，无需定制即可连接第三方平台

2. **API 接口对接**  
   - 提供 SDK 二次开发包、RESTful HTTP 接口  
   - 支持报警触发、设备控制、数据交互、视频拉流

3. **硬件接口对接**  
   - 报警输入/输出（2 入 2 出）、RS485、继电器  
   - 可外接警灯、警号、门禁控制器

4. **云平台对接**  
   - 可选云端管理平台，支持跨区域统一管控  
   - 第三方系统通过平台级 API 对接

Question 2

产品支持哪些网络协议？

Accepted Answer

我司报警对讲产品全面兼容主流网络协议：

- **核心通信协议**：TCP/IP、DNP、SIP  
- **视频协议**：  
  - ONVIF：对接第三方 NVR（海康、大华等）  
- **语音编码**：G.711、G.713、GSM、PCM、MP3

**选型建议**：  
- 标准 NVR 场景 → ONVIF 协议产品  
- 政府采购/公安联网 → SIP 协议  
- VoIP 电话系统对接 → SIP 协议

---

Question 3

SIP 对讲与传统对讲有何区别？

Accepted Answer

## 核心差异如下表所示：

| 对比维度 | SIP 对讲系统 | 传统对讲系统 |
| --- | --- | --- |
| **协议标准** | 国际标准 SIP 协议（RFC 2543），全开放 | 厂商私有协议，不公开 |
| **兼容性** | 任意标准 SIP 设备可接入，互通性强 | 严格厂商锁定，形成信息孤岛 |
| **功能集成** | 广播 + 对讲 + 会议 + 调度一体化 | 以单向广播为主 |
| **扩容成本** | 任意 SIP 终端接入，线性扩展 | 必须同品牌，中期成本高 |
| **联网方式** | 跨局域网/广域网，支持远程管理 | 以局域网为主 |
| **长期维护** | 可替换任意品牌 SIP 终端 | 依赖原厂商，存在断供风险 |

> **建议**：追求长期投资回报、多系统融合、跨厂商灵活性的客户，首选 SIP 对讲方案。

---

Question 4

AI校园防霸凌终端如何选型？

Accepted Answer

选择 AI 校园防霸凌终端，建议从以下四个维度综合评估：

1. **报警方式：主动 + 被动融合**  
   单一手动按钮在霸凌场景中容易“不敢按、不能按”。优先选型具备 **AI 音频分析 + 一键求助** 双重机制的终端，通过识别“救命”“打架”等关键词实现自动报警。

2. **关键词识别能力**  
   - 支持关键词数量、自定义能力  
   - 推荐：15 选 5 敏感词配置，3 米内识别准确率 >90%  
   - 阵列麦克风设备拾音半径可达 5–10 米

3. **环境适应性与安装**  
   - 防护等级：IP65 及以上  
   - 支持防拆报警  
   - 安装方式：壁挂 / 嵌墙 / 立杆

4. **音视频联动与平台对接**  
   优先选型支持 **ONVIF、SIP** 标准协议的终端，便于对接学校现有监控平台。

---

Question 5

系统坏了怎么办？售后服务如何保障？

Accepted Answer

选择防霸凌系统供应商时，应重点考察以下售后服务能力：

- **响应时效**：是否提供7×24小时技术支持热线
- **服务网络**：当地是否有服务网点或合作伙伴
- **保修政策**：设备保修期限是多久，是否上门维修
- **软件升级**：系统是否持续迭代优化，是否收费升级
- **培训支持**：是否提供操作培训和使用指导

我司提供一年免费质保、终身维护的服务承诺，并配备专业工程师团队提供本地化技术支持。

Question 6

如何说服学校管理层采购防霸凌系统？

Accepted Answer

可以从以下几个角度向管理层阐述采购必要性：

1. **政策法规**：教育部明确要求建立欺凌预警机制，未落实可能面临考核扣分
2. **责任规避**：发生欺凌事件后，若学校未尽到安全管理义务，可能承担连带责任
3. **家长诉求**：越来越多家长关注校园安全，有系统可以作为招生亮点
4. **实际效果**：数据显示，安装防霸凌系统后，校园暴力事件发现时效大幅提升

Question 7

安装防霸凌系统需要多少钱？

Accepted Answer

系统价格因配置方案不同而差异较大，主要影响因素包括：
- **点位数量**：覆盖区域越多，价格越高
- **功能配置**：是否需要AI识别、声光联动、多级联动等
- **网络环境**：有线、WiFi、4G不同方案成本不同
- **平台规模**：单校区基础版与多校区旗舰版价格差异

一般而言，一所2000人规模的中等学校，部署覆盖宿舍、厕所、楼道等关键区域的防霸凌系统，预算范围在5-15万元较为常见。建议联系厂家进行现场勘测后获取详细报价。

Question 8

系统是否侵犯学生隐私？

Accepted Answer

这是选购防霸凌系统时最需要关注的问题。正规厂家的产品通常采用以下隐私保护措施：

1. **边缘计算**：音频分析在本地完成，不持续上传声音数据
2. **触发机制**：只上传判定为危险的报警信息，不存储原始音频
3. **区域限制**：不采集涉及隐私的画面（如厕所内部）
4. **权限管理**：报警信息只推送给授权人员，严格保密
5. **合规认证**：产品通过相关安全认证，符合《个人信息保护法》要求

建议在采购前要求厂家提供隐私保护白皮书或相关认证文件。

Question 9

AI关键词识别会不会误报？

Accepted Answer

成熟的AI防欺凌系统通常采用**多维度检测机制**，而非单一关键词判断：
- **语音识别**：捕捉"救命""别打我"等敏感词
- **声纹分析**：识别争吵、哭喊、搏斗等异常声音模式
- **时间分析**：夜间、偏僻区域等高风险时段提高警戒级别
- **行为关联**：结合多设备联动，避免单点误判

通过算法优化，正常说话、课间喧哗等场景的误报率可控制在5%以内。

Question 10

校园防霸凌系统与普通监控系统有什么区别？

Accepted Answer

普通监控系统主要功能是"事后追溯"，即在事件发生后调取录像进行分析。而AI校园防霸凌系统的核心价值是"事中预警"，能够：
- 在欺凌发生过程中主动识别异常
- 第一时间通知相关人员到场处置
- 联动声光威慑，及时制止侵害行为
- 覆盖传统监控无法触及的隐私区域

简单来说，监控系统告诉你"发生了什么"，防霸凌系统帮你"阻止正在发生的伤害"。

Question 11

停车场云坐席适用场景有哪些？

Accepted Answer

## 停车场云坐席主要适用六大场景：

| 场景 | 核心痛点 | 云坐席价值 |
| --- | --- | --- |
| 无人值守停车场 | 车辆故障无法求助、拥堵无人疏导 | 7×24 小时云端坐席，远程开闸/关闸 |
| 物业/商业综合体 | 多出入口分散管理、人力成本高 | 1 个坐席管理 60+ 车道，人力成本降 60%+ |
| 医院/交通枢纽 | 高峰期车流量大、通行效率要求高 | AI 纠正车牌识别，主动检测车道异常 |
| 高端社区/酒店 | 业主体验要求高、需安全留痕 | 一键呼叫坐席，身份核实后远程放行 |
| 老旧停车场/自助洗车场 | 设备故障响应慢、逃费问题严重 | AI 主动预警，系统自动追缴欠费 |
| 集团/连锁停车场 | 多处车场分散、数据不统一 | 云端集中管控，统一下发收费标准 |

**核心价值**：从被动处置升级为主动管理，降低人力成本，提升通行效率与客户满意度。

---

Question 12

设备的工作温度范围是多少？

Accepted Answer

## 根据使用环境划分：

| 类型 | 温度范围 | 防护等级 |
| --- | --- | --- |
| 室内型终端 | -10℃ ～ +55℃ | ≤90%RH（无结露） |
| 室外/半户外 | -30℃ ～ +75℃ | IP65–IP66，防腐蚀金属外壳 |
| 防爆型终端 | 适应矿井、化工厂等爆炸环境 | 专业防爆认证 |

**选型建议**：  
- 北方严寒地区 → 选 -30℃ 宽温设备  
- 普通室内 → 室温型完全满足  
- 潮湿环境 → 关注涂层防护与防护等级（三防）

---

Question 13

OEM/ODM 合作流程是怎样的？

Accepted Answer

## 标准流程共七步：

1. **需求沟通**：客户提出产品功能、外观、包装等需求  
2. **技术评估与报价**：评估可行性，出具成本与报价  
3. **样品开发**：生产功能样机 + 外观样机  
4. **测试与确认**：客户进行功能及可靠性测试  
5. **合同签约**：明确规格、质量标准、交期、价格、付款等  
6. **批量生产**：全程质量控制  
7. **验收交付**：客户验收，安排发货

**OEM 与 ODM 区别**：  
- OEM：委托方提供设计，我方代工制造  
- ODM：我方提供完整设计方案，客户贴牌销售

---

Question 14

最低起订量是多少？

Accepted Answer

## 起订量（MOQ）因产品类型和定制程度而异：

| 产品类型 | 标准品 MOQ | 定制版 MOQ |
| --- | --- | --- |
| 标准报警对讲终端 | 10 台 | 协商确定 |
| Logo 定制 | 100 台起 | 同上 |
| OEM/ODM 深度定制 | 500–1000 台起 | 同上 |

> 如需最新产品列表与准确 MOQ，欢迎联系我司销售团队。

---

Question 15

售后服务政策如何？

Accepted Answer

## 我司提供阶梯式售后服务保障：

**1. 保修政策**  
- 标准产品免费质保 **1 年**（以合同为准）  
- 保修期内因质量问题，免费维修或更换

**2. 技术服务支持**  
- 提供安装调试指导、系统升级建议  
- 远程技术支持，解答常见问题  
- 重大项目可安排技术人员现场支持

**3. 维修时效**  
- 返修设备经严格老化测试  
- 维修时间一般为 **2–3 个工作日**（不含运输时间）  
- 商业客户可协商提供备机服务

> **说明**：不正当使用或人为损坏需收取零件及人工费用；产品底部防拆标签撕毁将影响保修资格。

Question 16

设备搜索不到怎么办？

Accepted Answer

## 解决办法

1. **确认网灯是否亮起**  
   检查设备网络指示灯状态。

2. **确认设备与电脑在同一局域网下**  
   确保两者连接同一路由器或交换机。

3. **若仍无法连接，将设备与电脑直连**  
   - 禁用电脑的无线网卡  
   - 将电脑网段设为 `1` 网段（IP 地址：`192.168.1.x`，`x` 为 2~254 之间的任意值）

**设置步骤（Windows）：**  
   1. 打开“网络和 Internet 设置” → 选择“以太网” → 点击“更改适配器选项”。  
   2. 右键点击“以太网” → 选择“属性”。  
   3. 双击“Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)”。  
   4. 选择“使用下面的 IP 地址”，并填写固定 IP。

![WPS图片(1)](/uploads/1778235409924-665608763.png)

![WPS图片(2](/uploads/1778235419026-213326996.png)

![WPS图片(3](/uploads/1778235427387-839415823.png)

![4](/uploads/1778235434142-530431677.png)

Question 17

设备状态显示设备正在注册，是为什么？

Accepted Answer

## 解决办法

1. **确认对讲服务器所在电脑的防火墙是否关闭**  
2. **确认设备 IP 是否重复**

**操作步骤（关闭 Windows Defender 防火墙）：**

1. 打开电脑“控制面板”  
2. 打开“系统和安全”  
3. 点击“Windows Defender 防火墙”  
4. 选择“打开或关闭防火墙”  
5. 勾选“关闭防火墙”即可

![图片1](/uploads/1778235837781-628895276.png)

Question 18

设备注册到对讲服务器失败怎么办？

Accepted Answer

## 解决办法

1. **确认电脑防火墙是否关闭**  
2. **确认对讲服务器是否打开**  
3. **若仍无法连接，请确认服务器的 IP 和端口号 9534 是否填写正确**  
4. **若客户电脑同时连接了无线网和有线网（电脑会有两个 IP），需禁用无线网**

**禁用无线网步骤：**  
   - 打开“网络和 Internet 设置” → 选择“以太网” → 点击“更改适配器选项”  
   - 右键点击“无线网（WLAN）”，选择“禁用”

![图片2](/uploads/1778236029507-981495125.png)

![图片3](/uploads/1778236037927-847570600.png)

Question 19

网络配置不成功？

Accepted Answer

## 解决办法

根据网络环境的不同，分为以下两种情况：

### 一、仅需局域网使用（不上互联网）

- 确保设备与对讲服务器处于**同一局域网**下即可。

### 二、需要通过互联网使用

1. **设备要求**：设备本身能够正常上网。
2. **服务器端要求**：
   - 对讲服务器所在电脑连接的路由器需要拥有**公网固定 IP**（或者将对讲服务器部署在云服务器上，如阿里云、腾讯云、百度云等）。
   - 设备注册时填写该公网 IP。
   - 在服务器端的路由器上做**端口映射**，将对讲服务器使用的端口（例如 9534）映射到安装了服务器的电脑上。

![图片4](/uploads/1778236164416-924685217.png)

Question 20

设备注册成功但频繁上线离线？

Accepted Answer

## 解决办法

**设备 IP 冲突**：修改设备 IP 或者设置为自动获取 IP。

**操作步骤：**
1. 打开设置软件，双击打开设备。
2. 点击“网络设置”。
3. 选择“使用固定 IP”可修改设备 IP，或者选择“自动获取 IP”。

![图片5](/uploads/1778236274828-660514196.png)

Question 21

设备声音问题——听不到声音或者有噪声？

Accepted Answer

## 解决办法

### 1. 基本判断

- **若设备端说话，电脑端听不到** → 判断电脑端喇叭和设备端咪头（麦克风）问题
- **若电脑端说话，设备端听不到** → 判断电脑端麦克风和设备端喇叭问题

---

### 2. 设备有噪音

**解决方法：**

- **确认噪音类型**：
  - **回声**：确认会议咪的麦克风和扬声器成 90°，设备前方无遮挡物。
  - **自激**：确认电源是否为 12V/1A。
  - **普通噪音**：
    - 调整设备音量 `75~95`，调整麦克风音量 `80~92`，电脑和设备距离超过 3 米。
    - 如仍不行，进入电脑麦克风属性 → 将“级别”里的**麦克风加强**调到 `0`，之后调节级别里麦克风的大小。
    - 有的电脑没有“麦克风加强”，可找到麦克风属性中的**自定义选项**，去掉 **AGC** 前方的勾。

![图片6](/uploads/1778236573821-653748215.png)

---

### 3. 电脑有噪音

**解决方法：**

- 确认设备麦克风是否完全密封
- 麦克风的连接线是否过长
- 麦克风正负极是否接反
- 调节设备音量 `75~95`，麦克风音量 `80~92`
- 说话时距离设备 **30 公分以上**，不要贴着设备说话

---

### 4. 电脑没有声音

**解决方法：**

- 调节会议咪扬声器声音大小
- 若不行，**关闭软件重新打开**（注意：必须先插好会议咪，再打开软件）

![图片8](/uploads/1778236630958-821420891.png)

![图片7](/uploads/1778236639654-168153330.png)

---

### 5. 设备没有声音或声音太小

**解决方法：**

- 查看会议咪麦克风的灯是否亮起
- 检查设备播放音量是否太小
- 检查设备是否被其它人正在观看（占用）
- 若未使用会议咪：
  - 查看电脑是否有麦克风
  - 使用设置软件调节本机麦克风音量
  - 若设置软件调节不了，进入**电脑麦克风属性**调节麦克风音量大小
- **设备端无声，但中心可以听到设备端说话** → 检查是否中心或设置软件处于**主动监视状态**

Question 22

APP如何配置?

Accepted Answer

## 解决方法

<http://parking.dd121.com/AppH5/pushGuide/index.html>，可复制此链接查看具体步骤。

Question 23

设备修改好ip后，接华为或华三交换机里，设备软件搜索不到？

Accepted Answer

## 解决方法

在交换机和设备中间加一个路由器。

Question 24

Chrome网页端对讲无法打开电脑麦克风权限？

Accepted Answer

## 解决方法

右击打开浏览器属性，在目标一栏最后添加--unsafely-treat-insecure-origin-as-secure=""，其中引号中间为网页地址。

Question 25

SDK服务运行错误？

Accepted Answer

## 解决方法

- **rtcApp 报错（vcruntime 版本问题）**  
  安装提供的 `vc_redist.x64.exe`。

- **intercomMain 报错（证书问题）**  
  检查证书是否部署在 `C:\` 根目录下的 `cert` 文件夹中。

- **提示“套接字绑定失败”，transclient 报错**  
  通常是因为启动了多个 SDK 服务。打开任务管理器，关闭多余的程序，然后重新启动 SDK。

Question 26

设备在服务器上不断的上线又离线？

Accepted Answer

## 解决方法

造成设备不断上线离线的原因有两个：

1. **设备现场 IP 冲突**  
   修改设备 IP 即可。

2. **服务器防火墙没关或者 9534 端口没开**  
   关掉防火墙，打开 9534 端口的 TCP 和 UDP 即可。

Question 27

设置软件打开设备画面白屏，且图像上方帧率码率正常有数字跳动。

Accepted Answer

##  解决方法

电脑缺少控件，客户电脑安装：`VSPOcxClientSetup_1.9.exe`（可咨询商务获取或者在公众号“软件下载”模块中下载）。

Question 28

设备注册外网服务器，无法注册成功？

Accepted Answer

## 解决方法

检查设备网络，可能连不上外网，检查dns。

Question 29

自动呼叫如何设置？

Accepted Answer

## 解决方法

设备硬件接线以后，设置软件点开设备画面，右上角菜单栏找到 io 设置，在 DI2 延时，填入自动呼叫的时间，点击上方应用，会提示“确认修改后将会立即重启设备，是否继续”，确认重启后即设置成功。

Question 30

按键提示音怎么修改？

Accepted Answer

## 解决方法

在设置软件，点击正下方“铃声”，浏览导入铃声文件，在左侧选择需要修改铃声的设备，点击“导入”。  
铃声格式要求：`wav` 格式，单声道，`8000Hz`，`128K` 以内。

Question 31

10寸linux人脸识别设备按键指令。

Accepted Answer

## 解决方法

- `*#888888#*` + 呼叫键 → 进入后台  
- `*000000#` → 查询设备版本、设备序列号以及设备挂载小区  
- `*000004#` → 手动重启  
- `*房号##刷卡` → 注册设备本地人脸  
- `*房号 密码#` → 密码开门

Question 32

电脑端听不到设备讲话？

Accepted Answer

## 解决方法

检查电脑喇叭音量，如果设置没问题，电脑重新插拔会议咪，然后软件重新打开。

Question 33

Web端SDK如何嵌入客户界面？

Accepted Answer

## 解决方法

客户可以将我们demo代码移植到自己系统里或者参考demo和接口说明，自己写界面。

Question 34

手机app接听以后返回，设备无法重新呼叫？

Accepted Answer

## 解决方法

设备用app接听以后要点击挂断结束对讲。

Question 35

对接SDK每次打开网页都要用IP访问，打不开安全链接。

Accepted Answer

## 解决方法

可以用域名或者IP申请ssl证书，申请下证书以后，名字分别修改为cert.pem和pem.key，替换原来cert里面的证书。

Question 36

设置软件打开搜到设备后，双击设备名称，中间提示设备正在连接，无法打开设备画面。

Accepted Answer

## 解决方法

检查设备网络状态，看设备IP是否和电脑在同一个网段。

Question 37

如何把服务器数据移植到另一个服务器？

Accepted Answer

## 解决方法

右击对讲服务器软件，打开文件所在目录，找到cfg文件夹，拷贝覆盖新电脑cfg目录。前端设备注册地址修改为新服务器地址即可。

Question 38

开闸接线怎么接？

Accepted Answer

## 解决方法

将6p端子旋转到主板右下角，绿色主板为从左往右2和3；黑色主板为从左往右4和5。

Question 39

如何导入按键提示音？

Accepted Answer

## 解决方法

1. 在设置软件图像右下角找到 **“关闭播放”---“升级”---“铃声”**，点击 **“铃声”**。
2. 在弹出的对话框中，点击右上角 **“浏览”**，导入需要设置的铃声文件。
3. 在左侧选择需要导入铃声的设备（打勾选中）。
4. 点击 **“导入”**，待提示“设备导入成功”即可。

Question 40

如何切换服务器？

Accepted Answer

## 解决方法

右击对讲服务器软件，打开文件所在目录，拷贝cfg目录，在新的服务器相同目录替换安装好的cfg目录。然后将前端设备注册到新服务器即可。

Question 41

录音录像存储设置。

Accepted Answer

## 解决方法

在服务器软件上系统配置查看存放磁盘，若没有设置，则默认存储在磁盘空间最大的硬盘。打开以后找到almserver文件夹，里面存储的bin格式文件即为存储的录音录像文件。

Question 42

在电脑端和设备端对讲能听到自己的回音该怎么解决？

Accepted Answer

## 解决方法

能听到回音，一般是电脑端没有回声消除声卡导致的；电脑可以接智能免驱全向麦克风，来解决回音问题。

Question 43

显示屏开机界面导入的图片规格。

Accepted Answer

## 解决方法

图片格式要求jpg，分辨率为600*800，大小要小于128K。

Question 44

电脑端报警铃声怎么更改？

Accepted Answer

## 解决方法

打开对讲服务器软件，点击配置导入，选择导入报警声音，浏览替换紧急报警声音文件即可。

Question 45

服务器软件安装好后打开主界面显示一片空白。

Accepted Answer

## 解决方法

服务电脑操作系统为windows server 2008或者之前的版本，导致的异常；更换操作系统为Windows server 2012或者之后的版本可以解决这个问题。

Question 46

局域网环境里部分设备可以正常连接外网，另一部分连不上外网。

Accepted Answer

## 解决方法

有些光猫运营商有限制网络环境里连接外网设备数量，找运营商开放限制即可解决该问题。

Question 47

网页平台地址。

Accepted Answer

## 解决方法:

停车云坐席管理平台：parking.dd121.com；

橙云社区管理平台：orange.dd121.com(shequ.dd121.com)；

云报警管理平台：alarm.dd121.com。

常见问题

如何实现与第三方系统对接？

产品支持哪些网络协议？

SIP 对讲与传统对讲有何区别？

AI校园防霸凌终端如何选型？

系统坏了怎么办？售后服务如何保障？

如何说服学校管理层采购防霸凌系统？

安装防霸凌系统需要多少钱？

系统是否侵犯学生隐私？

AI关键词识别会不会误报？

校园防霸凌系统与普通监控系统有什么区别？

还有其他问题？